Retourbeleid

Retour? We helpen je graag verder.

RETOURNEREN VAN STANDAARDPRODUCTEN

Soms blijkt een product toch niet helemaal een match te zijn. Geen zorgen! Als particuliere klant heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na levering te herroepen, zonder opgave van reden. We vragen je wel om je retour eerst even schriftelijk aan te melden, zodat we alles vlot kunnen verwerken.

Zo werkt het

Stap 1 — Laat het ons weten

Stuur ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een e-mail via hello@odara.be.

Vermeld daarbij graag:

je naam en contactgegevens;
je bestelnummer;
welke producten je wilt retourneren;
een korte reden van retour (niet verplicht, maar wel erg waardevol voor ons);
de trackingcode zodra je het pakket hebt verzonden (indien beschikbaar, wel aangeraden).

Stap 2 — Verpak je retour zorgvuldig

Stuur de producten terug in:

originele staat;
ongebruikte en onbeschadigde conditie;
de originele verpakking.

Retourzendingen gebeuren op eigen kosten en eigen risico. Daarom raden we aan om te kiezen voor een traceerbare verzending of een verzending met verzekering. Zo ben je zeker dat je pakket veilig bij ons aankomt.

Verstuur je retour naar onze studio: ODARA, Hallaarstraat 25, 2222 Heist-op-den-Berg, België.

Stap 3 — Wij bekijken je retour

Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we de producten zorgvuldig. Daarna ontvang je van ons een bevestiging via e-mail.

Is je retour goedgekeurd? Dan storten we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele oorspronkelijk betaalde verzendkosten worden hierbij niet terugbetaald.

Good to know

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen we dat de producten:

binnen de wettelijke herroepingstermijn worden aangemeld;
ongebruikt zijn en zich in originele staat bevinden;
compleet zijn en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Wanneer een product meer werd gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, of beschadigd bij ons aankomt, kunnen we volgens de wettelijke regels een waardevermindering aanrekenen. In bepaalde gevallen kunnen we een retour daarom slechts gedeeltelijk terugbetalen of niet accepteren.

Retouraanvragen die buiten de wettelijke herroepingstermijn worden ingediend, vallen niet langer onder het herroepingsrecht.

ONTWERP OP MAAT EN GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN

Elk ontwerp op maat wordt met zorg en volledig volgens jouw wensen uitgewerkt. Omdat deze creaties speciaal voor jou worden gemaakt, geldt hiervoor geen herroepingsrecht. Gepersonaliseerde ontwerpen en de producten die hieruit voortvloeien kunnen daarom niet worden geretourneerd.

Wens je een opdracht voor een ontwerp op maat te annuleren nadat we al gestart zijn? Dan brengen we de reeds uitgevoerde werkzaamheden, de gemaakte kosten en eventuele kosten die verbonden zijn aan de beëindiging van de opdracht in rekening.

Heb je vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee, zodat je met een gerust gevoel aan jouw creatieve traject kunt beginnen.

WHOLESALE

Onze wholesalebestellingen kunnen deze niet worden geretourneerd. Een uitzondering geldt wanneer producten beschadigd werden geleverd of een aantoonbare productiefout vertonen.

Merk je schade of een productiefout op? Laat het ons dan binnen vijf kalenderdagen na ontvangst weten via hello@odara.be. Vermeld hierbij graag:

je bedrijfsnaam en contactgegevens;
het ordernummer;
een korte omschrijving van de schade of het probleem;
enkele duidelijke foto’s waarop de schade of productiefout goed zichtbaar is.

We bekijken elke melding zorgvuldig en nemen zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Retourzendingen worden uitsluitend aanvaard na voorafgaand overleg en na onze schriftelijke bevestiging.

Good to know

Onze producten worden met de grootste zorg ontworpen en geproduceerd. Toch zijn kleine kleurverschillen tussen schermweergave, drukwerk en verschillende drukreeksen inherent aan het drukproces. Deze subtiele variaties maken deel uit van het productieproces en worden daarom niet beschouwd als een productiefout of schade.

Twijfel je over een levering of heb je vragen over de kwaliteit van een product? Neem gerust contact met ons op. We bekijken elke melding met zorg en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

VRAGEN?

Twijfel je ergens over of wil je graag hulp bij je retour? Stuur ons gerust een bericht. We helpen je met plezier verder!